客户服务与技术支持
问题受理与响应时效
出问题怎么报、多久回、多久解决。
问题通过热线、邮箱或站内客服报入，统一登记后按等级分派。
等级按影响范围划分：影响业务开展的优先处理，咨询类问题按序处理。
| 等级 | 判定 | 处理导向 |
|---|---|---|
| 紧急 | 影响业务正常开展 | 优先处理 |
| 一般 | 功能异常但有替代方式 | 按序处理 |
| 咨询 | 使用疑问与优化建议 | 按序答复 |
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问题通过热线、邮箱或站内客服报入，统一登记后按等级分派。
等级按影响范围划分：影响业务开展的优先处理，咨询类问题按序处理。
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|---|---|---|
| 紧急 | 影响业务正常开展 | 优先处理 |
| 一般 | 功能异常但有替代方式 | 按序处理 |
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