响应时效与升级机制

多久响应、升级怎么走。

核心要点

• 问题受理后先确认等级与责任人，再按等级时效处理。
• 超时未解决自动升级至上一级，客户无需重复催办。
• 升级过程向客户同步进展，不出现「报了没回音」。

关键信息

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