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什么时候打电话、什么时候用 AI 客服。
热线适合需要人与人确认的场景：报价谈判、售后异常、投诉处理。
AI 客服接入集团知识库，适合快速查产品、政策、流程等已有明确答案的问题。
| 场景 | 推荐通道 |
|---|---|
| 产品与政策查询 | AI墩墩客服 |
| 报价与合同沟通 | 客服热线 |
| 售后异常与投诉 | 客服热线 |
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