智能体可以自动完成答疑、推荐、留资、跟单甚至标准化小额下单，但大额/复杂成交仍需人确认；定位是“自动推进到临门一脚，人来完成关键决策”。
详细解答
要客观看待自动化边界。智能体擅长7×24答疑、需求诊断、产品/方案推荐、引导留资、报价解释、持续跟单、标准化商品的自助下单与支付；在规则清晰的小额、标品场景（如会员充值、标准套餐）可以实现较高程度的自动成交。
但大额B端合作、定制方案、议价、合同与信任建立仍需要人参与。墩墩的设计是“AI推进+人工收口”：WebChat/CallAgent完成初筛和意向打分，高意向客户即时推送企微由人跟进，WecomSCRM持续培育，既提升转化又不失人情味。
因此衡量智能体价值不应只看“是否全自动成交”，更应看它把多少线索自动推进到了可成交状态、缩短了多少响应时间。
真实案例
AI初筛+人工收口
语音外呼与官网客服负责把海量线索筛到高意向，再由销售在企微一对一口径统一地收口，单位人效显著提升。数据来源：墩墩智能体矩阵产品资料（pddun.cn）。