6家门店 · 用了4个月 · 生活服务行业
该客户是武汉一家综合性汽修连锁品牌，旗下拥有6家直营门店，提供汽车保养、维修、美容、钣金喷漆等全方位服务，服务车辆超过2万台次/年，在武汉汽修行业具有良好口碑。
品牌运营超过7年，积累了大量客户资源，但客户管理和运营效率一直是短板。汽修行业的核心是复购和口碑，但保养提醒全靠人工，经常遗漏；客户到店等待时间长，体验差；配件库存管理混乱，经常缺件或积压。这些问题直接影响了客户满意度和门店营收。
2万多台服务车辆的保养周期管理全靠前台人工记录和电话提醒，工作量巨大且经常遗漏。很多客户到了保养时间没有收到提醒，要么延期保养，要么去了其他门店，大量复购机会流失。据统计，因提醒遗漏导致的客户流失占比超过30%。
客户到店后经常需要排队等待，平均等待时间超过90分钟。缺乏预约调度系统，工位和技师安排不合理，高峰期拥堵严重，客户抱怨多，差评率高，影响品牌口碑和复购。
6家门店的配件库存各自为政，缺乏统一管理。常用配件经常缺货，维修到一半发现缺件，客户体验极差；冷门配件大量积压，占用资金，库存积压率高达25%。总部无法实时掌握各门店库存状况，调拨不及时。
客户通过电话、微信咨询保养价格、维修方案、故障判断等问题，前台和技师忙于服务时无法及时回复。很多客户在等待中选择了其他门店，咨询转化率低。
墩墩集团为该客户部署了三大AI数字员工，构建智能运营+智能客服+智能数据的汽修服务体系：
完成6家门店的AI数字员工部署，导入2万+车辆数据和保养记录，搭建配件库存数据库和故障知识库，对接门店管理系统。
AI自动保养提醒功能启动，覆盖全部2万+车辆，保养到店率开始提升；维修进度通知和客户回访功能上线，客户满意度改善。
AI客服员工接入微信、电话等渠道，7×24小时自动回复咨询；智能预约调度系统启动，客户等待时间显著减少，工位利用率提升。
AI数据员工提供配件库存智能管理和客户画像分析，库存积压率下降，配件周转率提升；整体运营指标全面达标，客户满意度和复购率显著提升。
"保养提醒功能太实用了，客户到了保养时间自动发消息，每月多接几十单，客户还觉得我们服务贴心。以前前台每天要打几十个提醒电话，现在AI自动完成，前台可以专注接待到店客户，效率提升太多了。"
"AI客服员工解决了我们大问题，以前客户问个保养价格要等半天，现在秒回。而且预约调度功能让客户等待时间减少了40%，差评率明显下降，配件库存管理也规范了很多。"
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