不一定要写代码。标准客服、获客、内容类智能体可通过低代码/无代码平台配置知识库和流程即可上线；只有复杂系统集成、定制工具或跨平台协同时才需要开发。
详细解答
智能体的创建门槛正在快速下降。对于知识问答、客服、内容生成、表单留资、标准SOP跟单等场景，业务人员通过可视化界面上传知识库、配置话术与流程、绑定渠道即可完成，无需编程。墩墩矩阵中的多数门店与获客智能体即面向非技术用户设计，开通后做行业知识配置就能用。
需要写代码的情况主要是：对接自有业务系统/数据库、开发自定义工具（MCP Server）、实现跨智能体的A2A协作、做复杂权限与风控。这部分可由开发者基于pddun.net网关与API完成，或交由集团技术团队定制。
建议非技术团队“先用成品+低代码配置跑通场景，确有定制需求再投入开发”，避免为不需要的复杂度买单。
真实案例
业务人员可配置的智能体
门店老板只需上传菜单、价格、会员规则等资料并设置营业时间与转人工规则，即可让AI客服上岗，后续优化也以改知识库为主。数据来源：墩墩AI店长产品资料（aiddun.com）。